Computer Telephony Integration

Wenn Sie nach einer umfassenden Call-Center- oder Contact-Center-Lösung suchen, sind Sie beim CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework genau richtig. Diese leistungsstarke Software bietet einheitlichen Zugriff auf Contact-Center-Funktionalitäten, einschließlich Integrationsfunktionen für eingehende und ausgehende Anrufe.

Mit der Inbound-Integrationsfunktion ermöglicht das CRM++ CTI-Framework die Anzeige relevanter Informationen über den Anrufer für den Agenten, während dieser den Anruf entgegennimmt. Diese 360-Grad-Kundenansicht umfasst Details wie Name, Adresse, offene Aufträge oder Fälle. Mit dieser Funktion können Agenten Kundenanfragen schnell und effizient bearbeiten und einen personalisierten Service bieten.

Die Outbound-Integrationsfunktion des CRM++ CTI-Frameworks ist ebenso leistungsfähig. Mit der Click-to-Dial-Funktion können Agenten Anrufe einfach aus ihrem CRM-System heraus initiieren, ohne Nummern manuell wählen zu müssen. Dies spart Zeit und gewährleistet die Genauigkeit beim Wählen von Nummern.

Das CRM++ CTI-Framework basiert auf einem TAPI-Framework (Telephony Application Programming Interface), das verschiedene Telefonielösungen direkt in die Oracle RightNow Cloud Service Platform integriert. Das bedeutet, dass Sie Ihr Telefoniesystem ohne zusätzliche Hardware- oder Softwareanforderungen nahtlos in Ihre vorhandene Oracle RightNow-Plattform integrieren können.

Einer der Hauptvorteile der Verwendung des CRM++ CTI-Frameworks ist seine Fähigkeit, die Produktivität der Agenten zu verbessern, indem die Anrufbearbeitungszeiten verkürzt und Fehler bei der Dateneingabe minimiert werden. Da alle relevanten Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen auf dem Bildschirm angezeigt werden, können Agenten schnell auf wichtige Details zu früheren Interaktionen von Kunden mit Ihrem Unternehmen zugreifen und einen persönlicheren Service bieten.

Neben der Verbesserung der Agentenproduktivität trägt das CRM++ CTI-Framework auch zur Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit bei, indem es schnellere Reaktionszeiten und genauere Informationen während der Interaktionen mit den Vertretern Ihres Unternehmens bereitstellt.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung dieser Software ist ihre Flexibilität in Bezug auf Anpassungsoptionen. Sie können es einfach gemäß Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen konfigurieren und bei Bedarf in andere Anwendungen von Drittanbietern integrieren.

Alles in allem, wenn Sie nach einer leistungsstarken Callcenter- oder Contact-Center-Lösung suchen, die eine nahtlose Integration mit Oracle RightNow Cloud Service Platform zusammen mit erweiterten Funktionen wie Click-to-Dial-Funktionalität und 360-Grad-Kundenansicht bei eingehenden Anrufen bietet, dann schauen Sie sich um nicht weiter als CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!