TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert für Mac ist eine leistungsstarke Unternehmenssoftware, mit der Mac-Benutzer Benachrichtigungen über neue Tickets und Antworten in ihrer Kayako SupportSuite und ihrem eSupport-Helpdesk erhalten können. Mit TicketAlert behalten Sie den Überblick über Ihre Kundensupportanfragen, ohne ständig Ihren Posteingang überprüfen oder sich bei Ihrem Helpdesk-Konto anmelden zu müssen.

Nach der Installation von TicketAlert auf Ihrem Mac haben Sie ein neues Symbol auf der rechten Seite Ihrer Menüleiste. Dieses Symbol zeigt die Anzahl der neuen Tickets und Antworten an, die Sie seit Ihrer letzten Überprüfung erhalten haben. Sie können auf das Symbol klicken, um eine Liste aller Benachrichtigungen anzuzeigen, die Sie erhalten haben.

TicketAlert Free Edition vs. TicketAlert Professional

TicketAlert gibt es in zwei Editionen: Free und Professional. Die Free Edition bietet grundlegende Benachrichtigungsfunktionen, während die Professional Edition zusätzliche Funktionen enthält, die darauf ausgelegt sind, Ihre Produktivität und Effizienz zu steigern.

Mit TicketAlert Professional können Sie Benachrichtigungen von mehr als einem Helpdesk erhalten, Filter verwenden, um bestimmte Benachrichtigungen aus dem Verlaufsdialogfeld ein- oder auszuschließen oder nur Benachrichtigungen anzeigen, einen auswählbaren Helpdesk-/Abteilungsbaum im Verlaufsfenster anzeigen, auf einen auswählbaren Verlaufsstapel der erhaltenen zugreifen Benachrichtigungen im Verlaufsfenster verwenden Sie ein „normales“ Menü für Statuselemente mit Zählern, die die Anzahl der Benachrichtigungen anzeigen, und Tooltips, die die letzten Aktualisierungen anzeigen.

Sie können die Sortierreihenfolge für Benachrichtigungen auch basierend auf Prioritätsstufen oder anderen Kriterien ändern. Darüber hinaus ermöglicht TicketAlert Professional Benutzern, ToDos in iCal oder Things (http://culturedcode.com/things/) basierend auf Ticketprioritäten automatisch zu erstellen.

Was es nicht ist...

Es ist wichtig zu beachten, dass TicketAlert zwar leistungsstarke Benachrichtigungsfunktionen für Kayako SupportSuite- und eSupport-Benutzer bietet; Es ist nicht als vollständige Client-Anwendung für diese Plattformen gedacht. Für diejenigen, die umfassendere Funktionen benötigen, die über den Erhalt von Benachrichtigungen über neue Tickets/Antworten hinausgehen, planen wir die Entwicklung von SupportDesk für Mac, das vollständige Client-Funktionen bietet, einschließlich Ticketverwaltungstools wie das Zuweisen von Tickets und das direkte Antworten in unserer App-Oberfläche!

Vorteile:

1) Bleiben Sie über Kundensupportanfragen auf dem Laufenden, ohne ständig E-Mails abrufen zu müssen

2) Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über neue Tickets/Antworten

3) Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Aufgaben wie das Erstellen von ToDos basierend auf Ticketprioritäten automatisieren

4) Greifen Sie auf erweiterte Filteroptionen zu, die eine bessere Kontrolle darüber ermöglichen, welche Arten von Nachrichten angezeigt werden.

5) Genießen Sie eine intuitive Benutzeroberfläche, die speziell für Mac-Benutzer entwickelt wurde

Abschluss:

Zusammenfassend ist Ticket Alert ein unverzichtbares Tool für alle Unternehmen, die Kayako SupportSuite/eSupport verwenden und Echtzeit-Updates zu ihren Kundensupportanfragen erhalten möchten, ohne ständig E-Mail-Konten überprüfen zu müssen! Mit ihren erweiterten Filteroptionen und Automatisierungsfunktionen macht diese Software die Verwaltung von Kundendienstanfragen einfacher als je zuvor!