OneContactGamification for iPhone

Beschreibung

Gamification ist ein Werkzeug, um Verhaltensweisen zu gestalten, Fähigkeiten zu entwickeln und Innovationen zu ermöglichen. In Kombination mit anderen Technologien und Trends kann Gamification zu großen Diskontinuitäten bei Innovation, Mitarbeiterleistungsmanagement, Bildung, persönlicher Entwicklung und Kundenbindung führen.

Brian Burke, Gartner

Gamification verwendet Spielmechaniken und Spieldesigntechniken, um während der Arbeitszeit ein spielähnliches Erlebnis zu schaffen. Der Hauptzweck besteht darin, die Arbeit attraktiver, motivierender und unterhaltsamer zu gestalten und gleichzeitig zu versuchen, die Unternehmensziele zu erreichen.

Wie macht es Sinn in einem Contact Center?

Contact Center haben eine der höchsten Mitarbeiterrotationsraten in der Branche und auch einen der niedrigsten Altersdurchschnitte. Daher ist es absolut sinnvoll, einen Mechanismus zu schaffen, der die Mitarbeiterbindung motiviert und fördert. Drei Schlüsselvektoren:

1) Strukturierungs- und Ad-hoc-Welt:

Viele Contact Center bieten bereits Auszeichnungen und Preise an, jedoch meistens auf manuelle Weise. Indem Sie vollständig strukturierte Bestenlisten, Quests, Herausforderungen und Erfolge erstellen, bringen Sie Kohärenz und Effizienz in diesen Prozess.

2) Verwaltung des Agentenlebenszyklus:

Agenten verstehen oft ihr Karrierepotenzial nicht. Indem ihnen ein klarer Entwicklungsplan (Trainee-Junior-Senior) zur Verfügung gestellt wird, bei dem Erfahrungspunkte für die Teilnahme an internen Beförderungswettbewerben verwendet werden können, trägt dies alles zu einem besseren und klareren Lebenszyklus der Agenten bei.

3) Integration von Technologien in ein perfekt optimiertes Workforce-Ökosystem:

Ein echter Personaloptimierungsprozess bedeutet, eine Symphonie zwischen Qualitätsüberwachung, Personalmanagement, E-Learning und anderen von Collab verfügbaren Technologien zu schaffen.

Die Gamification-Engine bietet den perfekten Ablauf und speist sich kontinuierlich aus den KPIs und Daten, die von den verschiedenen Komponenten in einem Contact-Center-Ökosystem bereitgestellt werden.

Collab Gamification Engine hat drei verschiedene Arten von Spielen:

Quests: Quests legen Ziele fest, die überwunden werden müssen, um eine Belohnung zu erhalten. Diese Art kann von jedem abgeschlossen werden, der die Quest angenommen hat, und es gibt keinen Wettbewerb.

Herausforderungen: Herausforderungen sind Wettbewerbe, bei denen jeder versuchen muss, dasselbe Ziel schneller oder besser als alle anderen zu erreichen. Challenges belohnen nur Top-Finisher.

Erfolge: Dieser Typ hebt Heldentaten und Meilensteine ​​hervor, diese können eine Art Fachwissen erfordern oder einfach nur etwas für eine bestimmte Zeit tun.

Letztendlich fügt Gamification den Arbeitsplätzen ein neues Element hinzu und kann verwendet werden, um Mitarbeiter zu motivieren, Aufgaben zu erledigen, indem sie sie unterhaltsamer und ansprechender gestalten.

Herausforderungen schaffen Wettbewerb und steigern die Leistung der Arbeitnehmer.

Teamarbeit wird oft zum wichtigsten Werkzeug, um Ziele zu erreichen, was dazu führt, dass sich die Mitarbeiter gegenseitig mehr helfen.

Es kann auch als Lernwerkzeug verwendet werden, um den Auszubildenden einen Weg mit kleinen Zielen zu setzen, denen sie folgen können, um mehr über ihre Aufgaben zu erfahren.

Collab Gamification Engine ist ein Cloud-basierter Service, der in jeder Contact Center-Umgebung bereitgestellt werden kann, entweder bereits mit unserer Technologie oder einem anderen Call Center-System eines Drittanbieters (möglicherweise sind Integrationen erforderlich).

Bist du Teil des Spiels oder bleibst du dein Leben lang Zuschauer?