CXES for iOS

Beschreibung

Alle von Ihren Kunden erfassten Daten können zentral aggregiert und analysiert werden, um Ihnen auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis großartige Trends zu liefern. Alle Berichte sind in jedem Browser, jederzeit und überall mit höchster Zuverlässigkeit verfügbar. Die Service Request (SR)-Anwendung Die Service Request-App ist eine Formularverwaltungsplattform, die Kundenanfragen erheblich beschleunigt und Ihnen hilft, sie effizienter zu verwalten Dringlichkeiten. Service Request hilft Ihnen dabei, bestehende Fulfillment-Prozesse zu verbessern, was wiederum zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Berichte sind in jedem Browser, jederzeit und überall mit höchster Zuverlässigkeit verfügbar. Sie können an Ihre eigenen Bedürfnisse angepasst und täglich, wöchentlich, monatlich oder für bestimmte Daten geplant werden, um sie mit den Gruppen oder Personen zu teilen, die für die Bearbeitung der Anfragen verantwortlich sind. Alternativ können Sie die erhaltenen Daten auch in Ihr proprietäres ERP integrieren systems.Voice of the Customer SurveysUnsere Lösung Voice of the Customer Survey hilft Ihnen bei der Verwaltung hochgradig zielgerichteter Umfragen von einem zentralen Portal aus. Umfragen können innerhalb von Minuten erstellt und auf das Gerät des Kunden übertragen werden. Mit Voice of the Customer Survey können Sie jedem Kunden eine spezifische, prägnante und hochrelevante Umfrage senden:- Umfragen können basierend auf der letzten Interaktion Ihres Kunden übertragen werden.- Sie können auch spezifisch und relevant für ihr Kontoprofil sein. - Zusätzlich können Sie die Umfrage basierend auf den Präferenzen Ihrer Kunden an das Kommunikationsmedium ihrer Wahl senden. - Dieser hochgradig zielgerichtete Ansatz bedeutet, dass Sie jetzt Zugang zu qualitativ hochwertigem Kundenfeedback haben, das nützlich ist, um die identifizierten Prozesslücken zu schließen. - Ihre Kunden auf dem gewünschten Kanal zu erreichen und Feedback zu sammeln, wenn es ihnen noch frisch in den Sinn kommt, führt zu einer höheren Bereitschaft, Ihre Fragen zu beantworten, was zu einer höheren Rücklaufquote führt. Das Voice of the Customer-Portal ermöglicht es Ihnen, Antworten zu aggregieren und zu analysieren auf sehr prägnante Weise. Die Ergebnisse können einfach im Format Ihrer Wahl heruntergeladen und an vordefinierte Gruppen oder Einzelpersonen weitergeleitet oder zur einfachen Integration einfach an Ihre proprietären Berichtsserver gesendet werden Kunden berichten auf sehr effiziente Weise und minimieren gleichzeitig die Supportkosten. Mit der mobilen Anwendung zur Problemberichterstattung haben Kunden die Möglichkeit, überall und jederzeit das Problem zu erfassen, das behoben werden muss, ohne dass sie mit einem Netzwerk verbunden sein oder Ihr Unternehmen anrufen müssen Kundenbetreuungsgruppe. Bei der nächsten Verbindung des Geräts mit einem beliebigen Netzwerk wird der Problembericht an Ihr Unternehmen übermittelt. Kunden können auch die Uhrzeit und den Tag auswählen, an dem sie für einen Rückruf zur Verfügung stehen, um die Lösung ihres Problems zu besprechen. Mehr Komfort für den Prozess! Das Problemmeldeformular ist responsiv, d. h. Kunden können einige Fragen beantworten, die automatisch helfen, das Thema des Problems zu identifizieren, das sie melden möchten. Nach dem Absenden und basierend auf der Antwort des Kunden kann das identifizierte Problem weitergeleitet werden an die entsprechende Gruppe, um das Anliegen des Kunden anzusprechen. Sie können den Kunden bei Bedarf zurückrufen oder die Lösung einfach direkt an die Mobilgeräte-App oder E-Mail senden. Hinweis: Die App verwendet den Standort im Hintergrundmodus, was die Akkulaufzeit erheblich verkürzen kann.