Comstice Mobile Agent for Android APK

Beschreibung

Comstice Mobile Agent App ist eine Agenten-Client-App für Cisco UCCX und Cisco UCCE Contact Center. Es ermöglicht Contact-Center-Agenten, sich als „Finesse Mobile Agent im Call-by-Call-Modus“ im UCCE- und im Extend-and-Connect-Modus in UCCX anzumelden, und hilft ihnen, Kundenanrufe über Mobilfunknetze oder Cisco Jabber abzurufen.

Die Comstice Mobile Agent-App funktioniert mit Cisco Unified Contact Center Enterprise und Express, ermöglicht Agenten, Status zu ändern und mit dem integrierten Webbrowser auf Kunden-CRM-Informationen zuzugreifen. Sobald der Agent in den Status „Bereit“ wechselt, wird der Kundenanruf über Mobilfunknetze oder Cisco Jabber auf seinem Tablet-Gerät an das Mobilgerät des Agenten weitergeleitet. Der Agent kann auch die Contact Center-Anrufvariablen für den eingehenden Anruf sehen. Informationen wie Warteschlangenname, Kundenkontonummer, geografischer Standort des Kunden (Breiten- und Längengrad) können über Call-Variablen des Contact Centers gesendet werden. Standortinformationen helfen dem Agenten, die Route zum Standort des Kunden mithilfe der Kartenfunktion der Mobile Agent-App zu finden. Die Kontonummer kann verwendet werden, um auf die CRM-Informationen des Kunden in der Cloud zuzugreifen.

Agenten können auf die Option „Kunden“ tippen und auf ihre Backoffice-Webanwendungen zugreifen und Kundendaten aktualisieren, ohne die App zu verlassen.

Die Mobile Agent-App kann sowohl über Tablets als auch über Mobiltelefone verwendet werden. Es kann als Hochverfügbarkeitsoption in einer Cisco UCCE - Umgebung verwendet werden . Die standortbasierte Anrufweiterleitungsfunktion von Comstice hilft bei der Überwachung des Agentenstandorts und leitet den eingehenden Anruf an den nächstgelegenen Fachexperten für den Anrufer weiter.

Der Demomodus in der Mobile Agent App hilft Benutzern, die App-Funktionen ohne das Serverelement mit Dummy-Daten zu erleben.