AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition ist ein umfassendes Windows- und optionales webbasiertes Helpdesk-System, das entwickelt wurde, um Ihre IT-Supportvorgänge zu optimieren. Diese Software ist perfekt für Unternehmen jeder Größe, die eine effiziente Möglichkeit zur Verwaltung ihrer IT-Supportanfragen benötigen.

Mit AccessAble Help Desk Pro Edition können Sie alle Ihre Support-Anfragen einfach an einem Ort verfolgen und verwalten. Die Software wird mit einer Access-Datenbank im Microsoft-Format geliefert, kann aber bei Bedarf auf Microsoft SQL Server migriert werden. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, die Datenbank auszuwählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Eine der herausragenden Funktionen von AccessAble Help Desk Pro Edition ist der Report Designer. Mit diesem Tool können Sie die bereitgestellten Berichte ändern oder Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte von Grund auf neu erstellen. Das Programm umfasst mehrere Berichte im Dashboard-Stil, aber Sie können auch Ihre eigenen Dashboards basierend auf den Metriken entwerfen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Die Berichtsfunktionen dieser Software sind wirklich beeindruckend. Sie können schnell Berichte und Diagramme erstellen, die die Arbeit Ihres IT-Helpdesk-Teams demonstrieren, einschließlich Metriken wie Ticketvolumen, Antwortzeit, Lösungszeit und mehr. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können, und datengesteuerte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Ressourcen am besten zugewiesen werden.

AccessAble Help Desk Pro Edition enthält auch eine Reihe weiterer Funktionen, die die Verwaltung von IT-Supportanfragen so einfach wie möglich machen sollen. Zum Beispiel:

- Anpassbare Ticketfelder: Sie können Tickets benutzerdefinierte Felder hinzufügen, sodass Sie alle relevanten Informationen im Voraus erfassen.

- E-Mail-Integration: Tickets können automatisch aus von Benutzern gesendeten E-Mails erstellt werden.

- Wissensdatenbank: Sie können eine Wissensdatenbank mit Artikeln zu häufigen Problemen erstellen, damit Benutzer Lösungen finden können, ohne ein Ticket einreichen zu müssen.

- SLAs: Service Level Agreements (SLAs) stellen sicher, dass Tickets innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens gelöst werden.

- Eskalationsregeln: Tickets werden automatisch eskaliert, wenn sie nicht innerhalb bestimmter Zeiträume gelöst werden oder bestimmte Kriterien erfüllen.

Insgesamt ist die AccessAble Help Desk Pro Edition eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die nach einer effizienten Möglichkeit suchen, ihre IT-Supportvorgänge zu verwalten. Mit ihren leistungsstarken Berichtsfunktionen und einer Reihe von Funktionen, die speziell für das Helpdesk-Management entwickelt wurden, trägt diese Software dazu bei, Prozesse zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit auf ganzer Linie zu verbessern.

Hauptmerkmale:

1) Umfassendes Windows-basiertes Helpdesk-System

2) Optionale webbasierte Schnittstelle

3) Wird mit einer Access-Datenbank im Microsoft-Format geliefert

4) Kann einfach in Microsoft SQL Server migriert werden

5) Report Designer ermöglicht Modifikation/Anpassung

6) Berichte im Dashboard-Stil enthalten

7) Anpassbare Dashboards verfügbar

8) Leistungsstarke Berichtsfunktionen

9) Anpassbare Ticketfelder

10) E-Mail-Integration

11) Funktion zum Erstellen von Wissensdatenbanken verfügbar

12) Service Level Agreements (SLAs)

13) Eskalationsregeln