Queuing Model Excel

Beschreibung

Das Warteschlangenmodell berechnet die optimale Anzahl von Kundendienstpunkten (Mitarbeitern), um die Kosten für Ihr Unternehmen zu minimieren. Dabei werden die durchschnittliche Ankunftsrate der Kunden, die durchschnittliche Kundendienstrate, die Kosten für die Wartezeit des Kunden (Unzufriedenheit der Kunden) und die Kosten für den Betrieb der Kundendienststellen berücksichtigt. Warteschlangenmodelle werden häufig in Callcentern, Mautstellenbetrieben und Situationen verwendet, in denen eine Warteschlange für den Service vorhanden ist, einschließlich Schalterpersonal, Servicepersonal, Anrufbeantworter oder Wartungspersonal. Sie können in jedem Unternehmen angewendet werden, das eine Kundendienstfunktion bereitstellt. Das Modell berechnet die optimale Anzahl von Servicepunkten und ermöglicht es Ihnen, Alternativen durch manuelle Eingabe von Servicepunktnummern zu testen. Weitere Ergebnisse sind die durchschnittliche Anzahl der in der Warteschlange wartenden Kunden, ihre durchschnittliche Wartezeit und die Auslastung der Servicepunkte (Mitarbeiter). Das Gesamtkostendiagramm zeigt die Gesamtkosten in Abhängigkeit von der Anzahl der Servicepunkte, um die Auswirkungen von Änderungen der Servicepunktnummern anzuzeigen.