| Herausgeber | CRMIT Solutions |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum | 29.10.2015 |
| Datum hinzugefügt | 29.10.2015 |
| Os Anforderungen | Windows |
| Bedarf | None |
| Downloads insgesamt | 47 |
| Preis | Free to try |
Beschreibung
Das CRM++ CTI-Framework bietet einheitlichen Zugriff auf Contact-Center-Funktionalitäten, einschließlich Inbound- (Bildschirm-Popup) und Click-to-Dial-Funktionen (Outbound-Integration). Die Inbound-Integration ermöglicht es, dem Agenten relevante Informationen über den Anrufer (360°-Kundenansicht) anzuzeigen, wenn er ans Telefon geht – Name, Adresse, ausstehende Aufträge oder Fälle.
Das CRM++ Computer Telephony Integration Framework bietet einen direkten Zugriff auf erweiterte Telefoniefunktionen, die eine umfassende Call Center- oder Contact Center-Lösung ermöglichen. Basierend auf einem TAPI-Framework (Telephony Application Programming Interface) integriert die CTI verschiedene Telefonielösungen direkt in die Oracle RightNow Cloud Service Platform.
