Eritrium Help Desk

Beschreibung

Eritrium Help Desk ist Teil von Eritrium CRM und hilft Ihrem Unternehmen, Kunden besser zu unterstützen. Es kann auch für den internen Support oder IT-Abteilungen verwendet werden, die ein leistungsstarkes Tool zur Unterstützung der Benutzer benötigen. Es bietet Funktionen wie Kunden- und Lieferantenverwaltung, zeichnet alle Interaktionen mit Kunden (Interaktionsaufzeichnungen) wie Telefonanrufe, E-Mails, Faxe auf, sodass jede Kommunikation mit ihnen im System aufgezeichnet wird, um besser zu verstehen, wie Sie Kunden unterstützen.

Erstellen und verwalten Sie Trouble-Tickets zur Unterstützung von Fragen, Beschwerden oder Problemen, die von Kunden gemeldet wurden, und verfolgen Sie die Maßnahmen, die zu ihrer Lösung durchgeführt wurden. Es enthält auch einen Workflow, um den Status jedes Tickets zu kontrollieren, wer daran arbeitet, wie viele davon die Zeit verlieren werden ... denn Eritrium CRM ermöglicht es Ihnen, Service Level Agreements (SLAs) zu definieren und es ist einfach zu installieren und einfach zu bedienen. Sie können von überall über Ihren Internet-Link darauf zugreifen.