| Ausführung | 9.2.4926 |
|---|---|
| Herausgeber | SmarterTools |
| Veröffentlichungsdatum | 02.07.2013 |
| Datum hinzugefügt | 02.07.2013 |
| Os Anforderungen | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Bedarf | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Downloads insgesamt | 2.649 |
| Preis | Free |
Beschreibung
SmarterTrack ist eine Helpdesk-Anwendung, die zum Verfolgen, Verwalten und Berichten von Kundendienst und Kommunikation, einschließlich Verkaufs- und Supportproblemen, entwickelt wurde. Unternehmen können Mitarbeiter und Unternehmenskommunikation an verteilten Standorten auf der ganzen Welt über einen Webbrowser mit einem Desktop, Tablet oder Mobilgerät verwalten.
Rezension
SmarterTrack verfügt über ein Kundenservice-Tool mit Live-Chat und Support-Ticket-Funktion. Die kostenlose Version der Software ist nur sinnvoll, wenn Ihr Unternehmen sehr klein ist, da sie nur einen Hilfsagenten unterstützt.
Eine der nützlicheren Funktionen von SmarterTrack scheint der 24-Stunden-Zugang zu einem Wissensdatenbank-Forum zu sein, in dem sich Ihre Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit selbst helfen können. Ihr Unternehmen kann auch eine Live-Chat-Option anbieten. Es ist wichtig zu wissen, dass Sie fast 200 US-Dollar bezahlen, wenn Sie die Fähigkeit für einen weiteren Agenten benötigen. Fünf Agenten kosten 400 Dollar. Wenn Sie also als größeres Unternehmen oder als Unternehmen, das ausschließlich auf Kundensupport aufbaut, nach einer kostenlosen Lösung suchen, wird diese Ein-Agent-Version wahrscheinlich nicht ausreichen. Außerdem muss bereits eine Datenbank auf Ihrem System installiert sein, damit dieses Programm funktioniert. Die beiden Datenbanken, die mit der kostenlosen Version funktionieren, sind MySQL und Microsoft Windows SQL Server. Wenn Sie keine davon haben, können Sie kostenlose Versionen herunterladen. Neben Chat und Foren können Sie mit diesem Programm auch E-Mail-Support anbieten. Support-Tickets werden an Kunden ausgegeben, die Hilfe benötigen, damit Sie jedes Problem verfolgen können, sobald es auftritt. Das Programm ermöglicht es Unternehmen, von jedem Gerät aus über einen Webbrowser auf die Mitarbeiterkommunikation zuzugreifen und diese zu verwalten. Als nette Ergänzung unterstützt die Software WHMCS und kann über ein Open-Source-Modul problemlos integriert werden.
Es ist klar, dass SmarterTrack für fortgeschrittenere fortgeschrittene und erfahrene Benutzer geeignet ist, die wissen, wie man mit Datenbanken und Servern umgeht. Die kostenlose Version unterstützt nur einen Agenten, ist aber eine gute Möglichkeit, sich mit den Funktionen von SmarterTrack vertraut zu machen.
